Все чаще приходится обращаться к экспресс-диагностике, потому что Заказчик порой сам не знает, что хочет, и не видит истинной причины проблем. Например, на переговорах Заказчик обозначил свой запрос так: повысить исполнительскую дисциплину внутри компании. Популярная тема, не правда ли? На самом деле, стоит разобраться в причинах. Как правило, начинаю с личных встреч с участниками предстоящей сессии. А там столько всего накопилось!
Есть множество техник диагностики команд, даже с применением ИИ (искусственного интеллекта). Я хочу с вами поделиться своим простым методом экспресс-диагностики инструментами фасилитации. Это быстро, просто и результативно. Сама диагностика занимает 2-3 часа. Но рекомендую провести предварительные встречи и по итогам сессии написать отчёт, который может продемонстрировать ваш профессиональный, системный подход к решению задач компании. Я применяю диагностику в тех случаях, когда запрос Заказчика не очевиден, не понятен или когда предполагается работу в долгую, по проекту.
Ход работы по диагностике следующий:
ПОДГОТОВКА.
На этапе подготовки я встречаюсь с участниками сессии. Наши встречи очень короткие от 15 до 30 минут, в зависимости от того, насколько человек разговорчивый. Эта встреча может быть очной, в онлайн или по телефону (хотя это самый непродуктивный вариант из всех, но порой, человек не может по-другому).
Мои задачи во время личной встречи:
Это важно, чтобы на сессии меня уже принимали, как знакомого безопасного человека. Очень помогает для снятия первоначального сопротивления. Я затем на сессии наблюдаю большую разницу, когда заходят в помещение люди, которые меня видят первый раз, и те, кто со мной уже познакомился заранее. У знакомых со мной нет напряжения, они раскованны, и на лице доброжелательная улыбка.
Личная встреча начинается со знакомства: “Я благодарю Вас, Иван Иванович, что вы нашли время на встречу. Она займёт 15-20 минут. Меня зовут… Я готовлю проведение стратегической сессии, и мне очень важно ваше мнение”.
Я задаю 3-4 вопроса, не больше. Чтобы это не вылилось в допрос. И внимательно слушаю, применяя техники активного слушания.
Я помню случай, когда на личной встрече участница мне доверительно рассказала про проблему, но наотрез отказалась говорить об этом на сессии. Хотя, это был очень важный вопрос. В итоге, мы с ней договорились, с кем её посадить за стол, чтобы она смогла зафиксировать эту проблему, и её коллеги, которым она доверяет, затем презентовали эту мысль для всех.
На этапе подготовки я готовлю списки участников и группы, кто с кем сидит (если нужно) и все материалы:
Обратите внимание! Если компания авторитарного стиля управления, то проводить основную часть диагностики лучше без CEO. Пусть он откроет сессию и придёт на закрытие. В любом другом случае, заранее с руководителем обсудить правила работы на сессии: без критики! безоценочное поведение!
Участников заранее объединить в группы по 4-5 человек, рассадить за столы, обеспечить материалами.
СЦЕНАРИЙ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ СЕССИИ
Цельсессии: диагностировать организационные проблемы, определить приоритет для будущих сессий.
Ожидаемые результаты сессии:
Программа
10:00 Открытие. Цель. Представление. Правила
10:05 Выступление CEO. Зачем? О необходимости данной сессии
10:10 Экспресс - диагностика
Оцените следующее утверждение:
“Наша компания работает как единый слаженный организм. Структура, процессы, ресурсы (оборудование, помещение, финансы, люди, знания и т.д.), взаимодействие всех подразделений и руководителей между собой, профессиональный уровень сотрудников для выполнения поставленных задач - все отлажено, все идеально и не требует изменений для достижения поставленных целей”
Есть множество техник диагностики команд, даже с применением ИИ (искусственного интеллекта). Я хочу с вами поделиться своим простым методом экспресс-диагностики инструментами фасилитации. Это быстро, просто и результативно. Сама диагностика занимает 2-3 часа. Но рекомендую провести предварительные встречи и по итогам сессии написать отчёт, который может продемонстрировать ваш профессиональный, системный подход к решению задач компании. Я применяю диагностику в тех случаях, когда запрос Заказчика не очевиден, не понятен или когда предполагается работу в долгую, по проекту.
Ход работы по диагностике следующий:
ПОДГОТОВКА.
На этапе подготовки я встречаюсь с участниками сессии. Наши встречи очень короткие от 15 до 30 минут, в зависимости от того, насколько человек разговорчивый. Эта встреча может быть очной, в онлайн или по телефону (хотя это самый непродуктивный вариант из всех, но порой, человек не может по-другому).
Мои задачи во время личной встречи:
- Расположить к себе, создать доверие.
Это важно, чтобы на сессии меня уже принимали, как знакомого безопасного человека. Очень помогает для снятия первоначального сопротивления. Я затем на сессии наблюдаю большую разницу, когда заходят в помещение люди, которые меня видят первый раз, и те, кто со мной уже познакомился заранее. У знакомых со мной нет напряжения, они раскованны, и на лице доброжелательная улыбка.
Личная встреча начинается со знакомства: “Я благодарю Вас, Иван Иванович, что вы нашли время на встречу. Она займёт 15-20 минут. Меня зовут… Я готовлю проведение стратегической сессии, и мне очень важно ваше мнение”.
- Выслушать.
Я задаю 3-4 вопроса, не больше. Чтобы это не вылилось в допрос. И внимательно слушаю, применяя техники активного слушания.
- Как вы считаете, насколько необходима, своевременная такая встреча?
- Какие вопросы прежде всего нужно обсуждать совместно?
- Насколько вы готовы обозначить проблемы на сессии, которые вас волнуют?
- Что вы мне порекомендуете, на что обратить внимание в процессе проведения?
- Договориться о том, какие условия создать на сессии, чтобы участник предстоящей встречи смог высказать свои боли хотя бы анонимно.
Я помню случай, когда на личной встрече участница мне доверительно рассказала про проблему, но наотрез отказалась говорить об этом на сессии. Хотя, это был очень важный вопрос. В итоге, мы с ней договорились, с кем её посадить за стол, чтобы она смогла зафиксировать эту проблему, и её коллеги, которым она доверяет, затем презентовали эту мысль для всех.
На этапе подготовки я готовлю списки участников и группы, кто с кем сидит (если нужно) и все материалы:
- Цель сессии на листе флипчарта
- Шаги сессии на модерационных карточках или на листе флипчарта.
- Правила групповой работы.
- Липкая стена.
- Оценочную шкалу для оценки текущего состояния
- Модерационные карточки или стикеры для идей.
- Модерационные карточки для заголовков.
- Метки для голосования (по 4 на каждого участника).
- Маркеры для каждого участника.
- Листы для записей и ручки для самостоятельной работы для каждого участника.
Обратите внимание! Если компания авторитарного стиля управления, то проводить основную часть диагностики лучше без CEO. Пусть он откроет сессию и придёт на закрытие. В любом другом случае, заранее с руководителем обсудить правила работы на сессии: без критики! безоценочное поведение!
Участников заранее объединить в группы по 4-5 человек, рассадить за столы, обеспечить материалами.
СЦЕНАРИЙ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ СЕССИИ
Цельсессии: диагностировать организационные проблемы, определить приоритет для будущих сессий.
Ожидаемые результаты сессии:
- Совместно обсудили “состояние организационного здоровья” и определили все “боли”.
- Выявили путем общего голосования приоритетные проблемы, которые нужно решать в первую очередь на следующих сессиях.
- Синхронизировались по задачам.
Программа
10:00 Открытие. Цель. Представление. Правила
10:05 Выступление CEO. Зачем? О необходимости данной сессии
10:10 Экспресс - диагностика
Оцените следующее утверждение:
“Наша компания работает как единый слаженный организм. Структура, процессы, ресурсы (оборудование, помещение, финансы, люди, знания и т.д.), взаимодействие всех подразделений и руководителей между собой, профессиональный уровень сотрудников для выполнения поставленных задач - все отлажено, все идеально и не требует изменений для достижения поставленных целей”
Каждый участник ставит свою оценку в одном из разделов оценочной шкалы. Затем желающие комментируют свою оценку.
10:20 Определение “Боли”
10:40 Презентация итогов от групп
10:50 Кластеризация (группировка) тем.
11:15 Голосование за самые актуальные темы для дальнейшей работы
11:30 Закрытие.
Обратная связь участников по итогам сессии. Продолжите фразы.
11:50 Завершающий спич СЕО. Что дальше с результатами? Благодарность за работу.
Каждый раз я поражаюсь, насколько ясная и чёткая картина появляется благодаря этой работе. Ну, а что делать с результатами? Вот тут вы можете раскрыться как эксперт в области развития бизнеса и организаций. Показать глубинные причины, наметить программу последовательных шагов, подготовить обоснованное! проектное предложение. Всё в ваших руках. Можно привлечь специалистов, которые помогут разобрать результаты и предложить новые подходы к решению поставленных задач.
Желаю успехов!
10:20 Определение “Боли”
- Индивидуальная работа 3 мин
- Обсуждение в группе 12 мин
- Итоги обсуждения зафиксировать на картах 5 мин
10:40 Презентация итогов от групп
10:50 Кластеризация (группировка) тем.
11:15 Голосование за самые актуальные темы для дальнейшей работы
- Определитесь и отдайте 3 голоса за те “боли” (проблемы), которые требуют немедленного решения, самые актуальные.
- Кто желает прокомментировать?
11:30 Закрытие.
Обратная связь участников по итогам сессии. Продолжите фразы.
- Я узнал (а) …
- Я почувствовал (а)...
- Я понял (а)...
- Я предлагаю…
11:50 Завершающий спич СЕО. Что дальше с результатами? Благодарность за работу.
Каждый раз я поражаюсь, насколько ясная и чёткая картина появляется благодаря этой работе. Ну, а что делать с результатами? Вот тут вы можете раскрыться как эксперт в области развития бизнеса и организаций. Показать глубинные причины, наметить программу последовательных шагов, подготовить обоснованное! проектное предложение. Всё в ваших руках. Можно привлечь специалистов, которые помогут разобрать результаты и предложить новые подходы к решению поставленных задач.
Желаю успехов!